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昂屹峰林处 一曲震山河

发布时间:2018/5/9

曲屹,贝博登录官方网站一名基层大队长,近二十年的工作生涯,让他对保安这个行业有着自己的理解与感悟,在工作中他兢兢业业,为公司的未来发展出谋划策,对客户认真负责,对于队员们更是像亲人一样关怀备至。他用自己的青春与热血谱写出了一段辉煌的人生乐章,用信仰和意志守护着他的职业与梦想。

昂屹峰林处 一曲震山河

——记贝博登录官方网站大队长曲屹

贝博登录官方网站五大队大队长曲屹,2000年加入到了保安队伍当中。他从基层保安员做起,踏踏实实、勤勤恳恳,通过自己不断的学习与努力逐渐被大家所熟知认可,2010年,曲屹经过了多年的努力和对自己自身能力的提升以及在工作中出色的表现,经公司领导班子研究决定,任命曲屹为贝博登录官方网站第五大队大队长。

曲屹曾经说过这样一句话没有带不好的兵,只有不会带兵的人   在至今近20年的工作当中,曲屹积累了相当丰富的经验,并有着自己独特的带兵方式,他相信每一位队员都是有潜力的,需要一个正确的人去帮他发掘潜力,让每一位队员都真正的去了解保安的意义,在适当的时候给予工作或生活上的帮助,让工作不单单只是工作,让保安不单单只是保安。

严把培训

提高服务质量

2010年,曲屹从基层的中队长升任为第五大队大队长,负责沈阳市兴业银行各网点的安保工作。为了能够尽快的适应新的岗位,他不惜牺牲自己大量的业余时间,将客户单位与队员的信息尽可能多的去了解和掌握。他始终相信,自身能力越强,所担负的责任也就越重,将这种压力化为动力才能做出更好的成绩,为公司创造出更好的发展空间,为客户单位的安全负责到底。

由于银行执勤工作性质较为特殊,较其他行业来讲安全风险系数较高,所以在银行工作的每一名保安队员都要精挑细选,不仅需要有责任感、使命感,更需要承担着一定的风险。队长曲屹深知责任重大,工作中不容有丝毫的差错,便自己亲自严把录用关,每一名队员都经过他严格的选拔、考试,合格后方才录用。平时他利用自己的休息时间去了解每一位队员的家庭情况,及时把握每一名队员的心理动向,主动找有困难、思想有波动的队员谈心,保证每一名队员无后顾之忧,安心上岗执勤。

为了将全大队打造成一支纪律严明、作风优良、服务一流的队伍,曲屹对所有新入职队员进行了系统的岗前培训,组织学习公司的《保安管理处罚条例》。克服天气及场地困难每日坚持训练,各执勤单位每月组织集中培训,保质保量地完成制定的训练计划。训练内容包括队列训练、擒敌拳训练、车场手势及交接岗训练等。通过训练增强了保安员的个人综合素质及职业技能。

平时工作之余,曲屹组织队员认真学习公安厅下发的关于各类案件的通报,全面提高防范意识。全年组织各执勤网点每季度一次消防安全培训及突发事件应急处理演练。确保每名保安队员都能够认真学习记录,全面掌握消防知识,提高其应对突发事件的处理能力。并结合服务单位的特点,定期对消防设备进行巡查及维护,及时发现隐患排除险情防患于未然。认真贯彻落实“预防为主,防消结合”的方针,确保服务单位工作人员的生命及财产安全的同时将服务质量提升了一个新的档次。

深化服务理念

提高服务意识

    曲屹为人工作认真负责脚踏实地,他用自己的行动给队员们树立良好的榜样,使得每名队员都能够“有例可循”。尽职尽责的做好自己的本职工作与服务工作,每当在银行遇到情绪激动的客户首先要控制好自己情绪,尽自己最大的努力去帮助每一名有困难的客户。主动对银行推出的理财产品进行宣传,帮助员工分发传单,在日常工作中帮助执勤单位做一些力所能及的事,例如除雪、换水、换灯泡、帮助银行工作人员搬运物品、整理库房等。送加班过晚的工作人员回家,搞好与服务单位工作人员的关系,展现了公司服务第一的经营理念。

2017年720日,沈阳进入主汛期,受超强厄尔尼诺现象的影响,气象部门预测,今年汛期沈阳地区降水量较往年偏多一至二成,局部地区有可能发生特大暴雨。防汛形势十分严峻,稍有怠慢就会造成巨大的经济损失,防汛工作刻不容缓。

     当日上午分行保卫处接到分行上级领导指示,由保卫处处长吴红涛主持召开了防汛抢险紧急会议,会议上制定了一系列切实可行的抗洪抢险紧急预案,并成立了抗洪抢险紧急小组。由吴红涛担任组长,曲屹任副组长,各保安中队长任组员。副组长曲屹针对这次暴雨可能造成的险情做了周密的部署,准备了一批防洪物资,沙袋、塑料桶、雨衣、雨鞋等。为了随时掌握暴雨期间各支行、自助网点的时时情况,利用微信软件建立了一个专门发布各营业网点现况的群,每一小时发布一次各营业网点情况,充分保证了抢险小组的机动性。

大暴雨期间抢险小组副组长曲屹带领组员冒着大雨到沈阳分行、沈河支行、铁西支行、大东支行、五爱自助、塔湾自助等营业网点进行巡视,时刻关注天气状况,对相对低洼的网点利用沙袋进行拦截,排除了潜在的隐患,力争将暴雨带来的损失降到最低。

加强自身素质形象

强化队伍建设管理

    为大力提升整体队伍形象,曲屹也是下足了功夫,不仅为所有队员统一定制了新的保安服装以外,更对每个人的仪容仪表及言行举止进行了系统化、专业化的培训,使得所有队员从自身形象上有着质的变化,从举止谈吐方面更是不输给专业礼仪服务人员。对于曲屹来讲,ballbet行业面向客户单位的同时并且也面向广大人民群众,要彻底告别过去保安员在人民心目当中的形象,新树立新时代环境下的安保队伍必须要从我们自身做起,不再是从前的一盘散沙,也不是从前的低素质没文化,更不是人民群众严重从前那个看大门的人,而是真正立足于客户单位,服务于人民群众、保障人民生活及财产安全的光荣护卫。

“一只好的队伍,如果没有过硬的管理便发挥不出这只队伍最大的潜能”。曲屹始终相信,强化队伍建设管理是带好一只队伍的重要组成部分,没有一个好的管理,队伍便如同一盘散沙,想要队伍强,不仅要管理,还要跟得上时代的步伐。对于年龄段并不相仿的队员们,曲屹逐一划分,改变以往管理模式,对每个年龄阶层的队员采取不同的管理方法,使得所有队员都能够接受,虽然在实施的过程中会有各种各样的困难,但是曲屹都能够一一克服,化阻力为动力,誓要将团队管理模式迈向一个新的台阶,让管理不再单一,真正做到让领导放心让服务单位满意。

总结经验

稽古振今

曲屹凭借着多年的丰富工作经验,摸索出一套适合于行业内通用的体系,并将此宝贵经验无私的分享给大家。

1、人员管理及培训方面。行充分认识到加强安全管理,严格制度落实,堵塞管理空档,严惩违章行为。明确了各级的监督层次、内容和监督责任,确立层层能监督,事事能问责的监督理念和体系,对确保全队员在工作中无失职失责、违章违规现象和各类案件的发生,起到了保驾护航的作用。通过不断探索与实践,归纳总结出了了一套适合自身特点的培训方案,使新入职的队员能够很快地进入自己工作角色。

2、人员招聘方面。针对保安行业人员流动性大的特点,制定了以网络招聘为主多种招聘渠道相结合的办法,有效地保障了人员的充足。

3、应对各类突发事件方面。通过多年的工作积累了应对各种突发事件的宝贵经验。主要体现在以下几方面:

1)以人为本,减少危害。把保障执勤单位人员的生命财产安全作为首要任务。

2)居安思危,预防为主。高度重视安全保卫工作,常抓不懈,防患于未然。增强忧患意识,坚持预防与应急相结合,做好应对突发事件的各项准备工作。

3)统一领导分级负责。在各队长、班长得领导下,充分发挥专业安保职能。

4)快速反应,协同应对。联合其他部门建立应对突发事件联动机制,形成统一指挥、反应灵敏、协调有序的应急管理机制。

4、提升服务标准方面。由于保安是企业面对客户的窗口,因此保安队员的服务水平直接影响着顾客对企业的印象,通过一年的工作总结了通过以下几个方面来提高服务水平:

1)提高主动服务的意识。是否主动,是一名保安队员的工作态度。正所谓,态度决定一切。有了良好的服务态度和意识,变被动服务为主动服务,顾客自然就会觉得亲切,那么后期再次光临的可能性就会增加。

2)提高工作责任意识。没有强烈的责任感,再有水平的服务人员,也不会达到顾客的满意。所以,提高服务品质,要对自己承担的工作充满责任意识。

3)多为客户着想。多为客户着想,是为了琢磨顾客所思所想,进一步满足顾客需求。

4)从细节抓起,做好每一项工作。细节决定命运。有时候,一项服务工作可能就快要做完了,而且整个过程,客户都很满意,但是在最后一个细节上没做好,可能就会前功尽弃,白费力气。所以在做服务工作过程中,不可忽视任何细节。

5)与顾客之间建立反馈机制。自己的服务水平和质量,需要被客户进行评价的。服务的好不好,服务单位占有主动地位。所以,在完成每一项工作后,要试着建立反馈机制,咨询服务单位对服务品质的评价,有问题进一步改善和解决,进一步提高服务品质。

6)坚持预防为主,狠抓安全防范。实行重点区域重点管理,坚持以预防为主,主动控制,措施得力。加大巡逻检查力度,以重点部位巡查为核心,其它区域全面性巡查。加强消防安全工作,认真贯彻落实月度消防安全大检查 等工作项目。

7狠抓服务质量,树立中心形象窗口,提升个人综合素质,以制度为准绳,针对睡岗、脱岗、在岗期间玩手机等违纪现象要常抓不懈.做好各类培训工作,提升保安员的服务观念、仪容仪表、工作技能及作风观念。

8)加强各岗位的工作责任心,把各项安全防范工作列入新年度的工作重点,切实保障服务单位办公人员的生命财产安全,加强出入门禁的询问登记、物品检查制度,控制各类无关人员进入办公区域,确保执勤单位公共财产安全。

9)大力加强队伍自发建设、提高队伍执行力。做到队员工作中出现的问题和差错,耐心教导,对于严重违纪、坚持不隐瞒,及时逐级上报,有错必纠,有错必改,惩前治后,以此为鉴,强化精神,改进工作,把队伍建设成为一支拉得出打得响有较强执行力,能出色完成任务的队伍。

10)关心队员,稳定队伍。目前社会上有一部分人认为做保安待遇差,社会地位低,没前途。这样的观念给部分队员心理造成阴影。要用正确的方式对队员进行正面引导,帮助他们树立正确的人生观、价值观。在生活上做到关心队员,切实解决其在生活中遇到的困难。

不忘初心

砥砺前行

在五大队大队长曲屹的带领下,全大队兴业银行各执勤点2017全年累计捡到各类证件、银行卡900余张,各类物品若干,全部交由银行工作人员处理。在日常的工作中涌现出一批优秀的保安队员,其中最具有代表性的有以下几位:兴业银行沈阳分行值班保安员魏斌在夜间巡逻时捡到苹果手表一个及贵重手串一串时上交保卫处并联系失主,事后得到分行领导表扬;兴业银行五里河支行保安员尹宏捡到钱包一个内有现金2000元,及时交给银行工作人员联系失主,当失主得到丢失的钱包时主动拿出现金表示感谢时,被保安员谢绝了;兴业银行十三纬路自助银行值班保安员杨春生在巡逻时发现,由于顾客对操作系统不熟悉而遗落在自助取款机出钞口的500元人民币,及时交给中队长并上报银行工作人员妥善处理。成功地挽回了客户的损失,保障了客户的财产安全安,为银行树立了良好的企业形象。兴业银行太原街万达小微支行值班保安员丁子龙在执岗时发现自助取款机出钞口有客户遗落的1000元人民币,于是及时保管并报告中队长交给工作人员退还给失主。

在队长曲屹的带领下,他们通过自己的言行为公司树立了良好的品牌形象,为服务单位赢得了荣誉,为客户挽回了经济损失,充分地体现了新时代环境下安保队员拾金不昧的高尚道德和职业操守。

曲屹,一个平凡的人,在平凡的岗位上却做出了不平凡的成绩,他用自己人生最宝贵的二十年时间全部投身于工作当中,他将安保事业看作是他的第二生命,并奋力挥舞,将平安与幸福、快乐与安全、信任与感动带给他人,为社会的稳定繁荣奉献出自己的全部,倾其所有只为看到更加辉煌灿烂的明天。

 

 

 

 

 

 

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